2019年3月8日，由網(wǎng)易家居主辦的315家居服務調(diào)查報告新聞發(fā)布會暨新零售服務榜樣頒獎儀式在廣州召開。德立淋浴房憑借出眾的線上線下服務質量，榮獲「2019年度家居行業(yè)服務榜樣獎」和「2019年度家居五星服務門店獎」雙料榮譽，成為淋浴房行業(yè)獲獎品牌。這已經(jīng)是德立淋浴房連續(xù)兩年榮獲網(wǎng)易家居315服務獎項了，足以說明德立服務在行業(yè)中的標桿地位以及消費者心中的認可態(tài)度。

服務榜樣獎

五星服務門店獎

2019年，網(wǎng)易家居315服務調(diào)查通過實地走訪各大家居品牌專賣店，結合企業(yè)官網(wǎng)、微信、天貓等線上渠道，歷經(jīng)長達3個月的調(diào)查戰(zhàn)線，對近200家知名家居企業(yè)的線上線下服務能力及O2O打通情況進行一場大檢閱。

暖心服務贏贊譽

金杯銀杯不如老百姓的口碑。能否贏得客戶口碑，不僅是產(chǎn)品質量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價格等方面的問題，客戶服務也是一個關鍵環(huán)節(jié)。德立淋浴房在歷經(jīng)兩年多的新零售轉型和渠道磨合后，無論是線上還是線下，產(chǎn)品開發(fā)和服務模式都得到了更為全面的提升，為消費者帶來更完善體貼的消費體驗。

線上德立官網(wǎng)、天貓旗艦店、微信公眾號三大渠道均能直接查詢?nèi)珖鞯亻T店信息及購買指引；客服能快速有效地答復消費者問題，甚至只是簡單對話，客服便會主動詢問手機號并安排線下門店對接，隨即便可收到門店發(fā)來的詳細地址及聯(lián)系方式。

線下門店調(diào)查，德立憑借良好的服務態(tài)度、專業(yè)的產(chǎn)品講解、優(yōu)秀的設計服務及線上線下實現(xiàn)產(chǎn)品、服務一體化的優(yōu)勢全獲滿分。同時，德立淋浴房已基本實現(xiàn)線上線下一體化，線上線下全品類產(chǎn)品一致，價格透明化，在天貓上下單的產(chǎn)品，均可由門店提供相應的售后服務。

革新循序漸進服務持之以恒

在網(wǎng)易服務創(chuàng)新論壇上，面對“對于不同行業(yè)的消費者,新訴求和服務是什么樣的”問題，德立淋浴房總經(jīng)理張延華認為，首先，產(chǎn)品品類要滿足客戶的需求；第二，服務的時間要縮短；第三，出錯率要下降。

其實，近年來，德立服務一直在圍繞著這三方面進行革新，確確實實地把認知付之于行動了。早在2018年，德立便推出“不滿意 就重做”的服務承諾，為的就是要讓淋浴房能夠滿足客戶的需求，解決到消費者的痛點問題。與此同時，德立也費盡心機縮短消費者提出服務的流程環(huán)節(jié)。“一對一”服務機制，專人全程跟蹤服務，官網(wǎng)、微信微博、天貓客服、400服務熱線，24小時內(nèi)及時回應消費者服務問題，都旨在為消費者快速提供的貼心服務。

而在今年，德立則把服務重點放在“讓出錯率下降”的問題上了！

技術創(chuàng)新賦能，持續(xù)為客戶創(chuàng)造服務價值

以往的售后安裝情況是德立與消費者之間卻很難實現(xiàn)各種信息的互通，出現(xiàn)了溝通中的空洞。這對消費者的服務是十分不利的。

服務的進步依賴技術的創(chuàng)新。2019年，德立將會建立全國統(tǒng)一的售后服務標準，實現(xiàn)售后服務數(shù)據(jù)化。其基本原理是把全國德立淋浴房安裝人員都匯聚于數(shù)據(jù)庫之中，覆蓋記錄消費者的整個服務過程。同時以更包容的態(tài)度開放客戶評價，讓客戶評價曝光在陽光下，公開且透明化，讓消費者有更多的選擇權，選擇安裝服務。服務數(shù)據(jù)化系統(tǒng)、評價體系的加入，拓寬了德立淋浴房服務的邊界。讓如何讓出錯率下降的問題通過智能科技的方式得到解決，強化售后安裝體系，降低安裝出錯率，為消費者提供更細致貼心的服務。

正如網(wǎng)易總編胡艷力所說：“有時候服務不是簡單硬件的堆積，而應是系統(tǒng)化、人性化的，真正站在消費者的角度出發(fā)，能讓消費者有很好的情緒和滿足度，才是真正的服務到位?！?/p>

品質有心，服務無界。

德立淋浴房也正不斷從各個方面改進創(chuàng)新，為消費者提供全面細致的服務體驗，帶來舒適安全的淋浴生活。

——德立淋浴房